Korisnička podrška

Trebaš pomoć? – Beezzify korisnička podrška

Prije nego nas kontaktiraš pozorno pročitaj često postavljana pitanja.

Radno vrijeme	Ponedjeljak – Petak, od 8:00 do 16:00
Email	info@beezzify.eu
Korisničko sučelje	Putem svog korisničkog računa na platformi Beezzify (Beehive)

KONTAKTIRAJ MAILOM – Pošalji upit na info@beezzify.eu
KONTAKTIRAJ PUTEM KORISNIČKOG SUČELJA – Prijavi se u svoj Beezzify račun i pošalji poruku korisničkoj podršci

Kako bismo ti mogli pomoći što brže i učinkovitije, molimo da prilikom kontakta navedeš, ako su dostupni:

Broj potvrde ili identifikacijski broj narudžbe
Vaše kontakt podatke (ime, prezime, e-mail, telefon)
Kratki opis problema, uključujući način na koji želiš da ti pomognemo
Sve relevantne dokumente ili dokaze (npr. račune, bankovne izvode, fotografije)

Naš tim za korisničku podršku obradit će tvoj upit ili pritužbu u najkraćem mogućem roku i pružiti ti povratnu informaciju o poduzetim koracima ili rješenju.

Beezzify je posvećen zaštiti prava potrošača i pružanju kvalitetne korisničke podrške, u skladu s GDPR-om, Zakonom o zaštiti potrošača i drugim relevantnim propisima RH i EU.

Trebaš pomoć? – Beezzify korisnička podrška

Prije nego nas kontaktiraš pozorno pročitaj često postavljana pitanja.

Česta pitanja kupci

1. Što je Beezzify i kako funkcionira?

Beezzify je digitalno tržište koje povezuje registrirane pčelare i proizvođače meda s kupcima, omogućujući online naručivanje, plaćanje i dostavu meda i drugih pčelinjih proizvoda. Kupoprodajni odnos nastaje izravno između vas kao Kupca i Pčelara, dok Beezzify osigurava oglašavanje, naplatu i tehničku podršku.

2. Kako napraviti narudžbu?

Odaberete željene proizvode, dodate ih u košaricu, upišete podatke za dostavu, odaberete način plaćanja i potvrdite narudžbu. Nakon potvrde narudžbe primit ćete e‑mail i/ili SMS s detaljima naručenih proizvoda i dostave.

3. Trebam li račun na Beezzifyu da bih kupovao?

Kupnju je moguće obaviti kao registrirani korisnik (preporuka) ili kao gost. Registracija korisničkog računa olakšava praćenje narudžbi, ponovno kupovanje i rješavanje prigovora.

4. Koje načine plaćanja mogu koristiti i je li plaćanje sigurno?

Plaćanje se obavlja u eurima putem podržanih kartica i/ili drugih digitalnih metoda, ovisno o tome što je omogućeno na Beezzifyu. Plaćanja se obrađuju preko ovlaštenih platnih servisa i banaka uz primjenu sigurnosnih mjera (šifriranje, ograničen pristup), bez pohrane kartičnih podataka na Beezzify poslužiteljima. Drugi način plaćanja je prilikom preuzimanja paketa. Važno je znati da je i u tom slučaju plaćanje internetsko (nije moguće platiti izravno gotovinom ili karticom na paketomatu), samo se ono odrađuje putem BOX NOW internetskog sustava plaćanja.

5. Kako funkcionira dostava i koliki je trošak?

Pčelar je odgovoran za sigurno pakiranje, a ovlašteni dostavni partner (BOX NOW paketomati) obavlja isporuku na lokaciju koju odabire Kupac.

Dostava za narudžbe iznad 35 € je BESPLATNA! Za narudžbe ispod tog iznosa, kupac plaća trošak dostave prema važećem cjeniku dostavnog partnera, a bez obzira na veličinu pošiljke cijena dostave je svega 3 €, što je jasno prikazano prije potvrde narudžbe.

6. Kako Beezzify brine o kvaliteti meda?

Na Beezzifyu smiju prodavati samo registrirani pčelari i proizvođači koji rade u skladu s Pravilnikom o medu i Dobrim pčelarskim praksama. Platforma može dodatno provjeravati proizvode putem laboratorijskih analiza i sustava „Tajnog kupca“, a proizvodi s važećom analizom mogu biti posebno istaknuti.

7. Što je „Tajni kupac“?

„Tajni kupac“ je kontrolna kupnja koju Beezzify ili angažirana treća strana obavi anonimno, a proizvod se zatim šalje na neovisnu laboratorijsku analizu. Ako analiza pokaže nesukladnost ili patvoren proizvod, Beezzify može ukloniti proizvod ili pčelara s platforme i po potrebi objaviti upozorenje radi zaštite potrošača.

8. Što ako imam problem s narudžbom ili dostavom?

U slučaju problema (pogrešan proizvod, oštećenje, neisporuka) obraćate se Beezzify korisničkoj podršci putem službenih kanala.

9. Imam li pravo na povrat ili zamjenu proizvoda?

Kao kupac imate pravo na reklamaciju i povrat sukladno propisima o zaštiti potrošača i pravilima Beezzifya o reklamacijama i povratu. U konkretnim slučajevima primjenjuju se uvjeti iz politike reklamacija i povrata (rokovi, način povrata, mogućnost zamjene), koji su jasno opisani u Općim uvjetima poslovanja platforme.

10. Kako se štite moji osobni podaci?

Beezzify obrađuje vaše podatke u skladu s GDPR‑om i hrvatskim propisima, isključivo u svrhe realizacije narudžbi, podrške i dopuštenog marketinga. Podaci se štite tehničkim i organizacijskim mjerama (enkripcija, ograničen pristup, sigurnosne provjere) i čuvaju samo onoliko dugo koliko je nužno za navedene svrhe.

Česta pitanja pčelari (FAQ)

1. Tko se može registrirati kao Pčelar/Proizvođač na Beezzifyu?

Registrirati se mogu fizičke osobe i pravne osobe registrirane kao OPG ili drugi poslovni subjekt evidentiran u Evidenciji pčelara i pčelinjaka (EPP). Uvjet je da proizvodite med i pčelinje proizvode u skladu s Pravilnikom o medu i Dobrim pčelarskim praksama te legalno poslujete.

2. Kako funkcionira prodaja preko Beezzifya?

Nakon registracije i otvaranja profila, svoje proizvode unosite i uređujete kroz MyBeehive/Moju košnicu, gdje upravljate opisima, cijenama i zalihama. Kupac naručuje i plaća putem Beezzifya, a vi dobivate obavijest o narudžbi i šaljete robu krajnjem kupcu preko ugovorenog dostavnog partnera.

3. Koje informacije moram dati o proizvodima?

Potrebno je unijeti istinite, točne i ažurne podatke o proizvodu: naziv, opis, fotografije, cijenu s uključenim porezima, dostupne količine i pravila otkazivanja/zamjene.

Podatke ste dužni redovito ažurirati (najmanje jednom tjedno ili češće) kako bi ponuda na platformi odražavala stvarno stanje.

4. Kako se obračunava i plaća provizija Beezzifyu?

Provizija se obračunava ovisno o načinu naplate provizije za koju se odlučite. Možete birati mjesečni obračun provizije (20 % + 1,30 % za trošak novčanih naknada) ili model unaprijed kupljenih provizijskih bodova, pri čemu se provizija (15 % + 1,30 % za trošak novčanih naknada) „skida“ s vaših bodova. Provizija može biti niža i do 5 % u odnosu na iskazane u oba slučaja ako Pčelar dostavi certifikate, analizu ili druge dokaze kojima potvrđuje kvalitetu svojeg meda.

5. Tko je odgovoran za račune i poreze?

Vi kao Pčelar izdajte račune kupcima i odgovorni ste za obračun, prijavu i uplatu svih poreza i drugih javnih davanja na svoje prodaje. Beezzify ne obračunava niti naplaćuje PDV na prodajnu cijenu proizvoda i nije odgovoran za vaše porezne obveze.

6. Koje su moje obveze oko narudžbi i slanja?

Dužni ste svakodnevno provjeravati nove narudžbe u MyBeehiveu/Mojoj košnici i najkasnije u roku 24 sata potvrditi da je narudžba u obradi. Nakon potvrde, proizvod ste obvezni u roku 24 sata predati ugovorenoj dostavnoj službi, uz pravilno i sigurno pakiranje proizvoda.

7. Kako Beezzify provjerava kvalitetu i što znači „Tajni kupac“?

Možete dostaviti laboratorijske analize meda i tako dobiti prioritet u prikazu i potencijalno nižu proviziju za te proizvode. Beezzify može provesti kontrolnu kupnju („Tajni kupac“) te laboratorijsku analizu; u slučaju nesukladnosti moguće su mjere poput uklanjanja proizvoda i zadržavanja uplaćenih bodova radi pokrića štete.

8. Kako funkcioniraju recenzije i rangiranje proizvoda?

Recenzije mogu ostavljati samo kupci koji su zaista kupili proizvod, a manipulacija recenzijama (lažne, plaćene, negativne konkurenciji) strogo je zabranjena. Rangiranje ovisi o kvaliteti i dostupnosti, cijeni, recenzijama, dostavljenim analizama kvalitete i eventualnim plaćenim promocijama, prema pravilima iz priloga o rangiranju u Općim uvjetima poslovanja.

9. Kako i kada dobivam isplatu svoje zarade?

Na kraju svakog obračunskog razdoblja (jedan mjesec) izrađuje se izvještaj o svim narudžbama i obračunatim provizijama. Vaša zarada se isplaćuje isključivo na bankovni račun koji ste prijavili na Beezzifyu, umanjena za proviziju i eventualne troškove transakcija.

10. Mogu li prekinuti suradnju i što se događa s podacima?

Ugovor vrijedi na neodređeno vrijeme i možete ga raskinuti brisanjem korisničkog računa, pri čemu se preostala zarada isplaćuje na kraju obračunskog razdoblja.

Beezzify zadržava evidenciju potrebnu za ispunjenje zakonskih obveza i zaštitu svojih prava, uz poštovanje pravila o povjerljivosti i zaštiti osobnih podataka.

Niste pronašli odgovor koji trebate ili imate pritužbu? Pošalji svoj zahtjev na info@beezzify.eu

Kako bismo vam mogli pomoći što brže i učinkovitije za upite vezane uz narudžbe, molimo da prilikom kontakta navedete, ako su dostupni:

broj potvrde ili identifikacijski broj narudžbe;
vaše kontakt podatke (ime, prezime, e-mail, telefon);
kratki opis problema, uključujući način na koji želiš da ti pomognemo;
sve relevantne dokumente ili dokaze (npr. račune, bankovne izvode, fotografije).

Naš tim za korisničku podršku obradit će upit ili pritužbu u najkraćem mogućem roku i pružiti vam povratnu informaciju o poduzetim koracima ili rješenju.

Radno vrijeme: Ponedjeljak – Petak, od 8:00 do 16:00

Beezzify je posvećen zaštiti prava potrošača i pružanju kvalitetne korisničke podrške, u skladu s GDPR-om, Zakonom o zaštiti potrošača i drugim relevantnim propisima Republike Hrvatske i Europske Unije.